實戰(zhàn)培訓練內功

3月30日，中層管理者管理能力提升培訓在香奈公館培訓室如期開展。此次培訓由公司行政人事總監(jiān)周總、人力資源部主管鐘源、公司法律顧問王律師進行授課，公司管理干部共計70余人參加培訓。

此次培訓課題包括《項目管理之沙盤推演》、《微笑服務禮儀》及《物業(yè)法律法規(guī)》等3個方面。《項目管理之沙盤推演》課程，周總采取了全新的培訓方式——“沙盤推演”。從費用測算、項目管理重難點、項目定位管理，到上調物業(yè)費等方面，周總引領學員實戰(zhàn)演練項目運營管理，提高管理者項目管理能力；在《微笑服務禮儀》課堂上，內訓師鐘源分析了什么是微笑，明確了什么是微笑服務，以及微笑在管理中的作用和意義。微笑服務旨在通過微笑展示服務，為客戶提供更加專業(yè)化、人性化的柔性服務；在《物業(yè)法律法規(guī)》培訓環(huán)節(jié)，王律師對全國及重慶的物業(yè)訴訟糾紛大數(shù)據(jù)進行了解讀，列舉了十大物業(yè)企業(yè)敗訴風險，物業(yè)服務過程中應重視的問題，最后對常用法律法規(guī)重點條款進行了解讀，并與大家一起探討了物業(yè)訴訟典型糾紛案例。

此次培訓為期1天，3名講師分別對法律法規(guī)、項目運營管理以及微笑服務都進行了詳細講解。學員們紛紛表示此次培訓很及時，很有意義，對于工作的開展有極大的促進作用。管理者素質能力提升是今年培訓的重點之一，后續(xù)公司將按計劃開展相應培訓課程，以此提升管理者素質能力。