洪峰浪尖上的攻堅(jiān)保衛(wèi)戰(zhàn)

--南山綠庭“7·14”抗洪紀(jì)實(shí)

7月14日凌晨，新一輪暴雨再次肆虐萬州，翠屏山降雨量突破歷史極值。凌晨5點(diǎn)鐘，梨園山洪爆發(fā)，裹挾著大量泥沙的山洪咆哮如雷，猶如脫韁的野馬朝著南山綠庭小區(qū)滾滾而來。霎時(shí)間靜美的小區(qū)道路、單元門廳、車庫秒變汪洋。小區(qū)猶如金山寺被洪水猛烈的攻擊著，大雨如同施法搬傾瀉如注，望著無盡的黑夜，加州人的心被狠狠地揪著。

當(dāng)值人員“聞汛而動(dòng)，向險(xiǎn)而行”，項(xiàng)目所有工作人員冒著狂風(fēng)暴雨于凌晨5:30前全部到崗參與搶險(xiǎn)排危，隨著政府緊急下達(dá)的2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)移小區(qū)全體居民的命令中，剎那間所有人再次繃緊了弦，潰堤是險(xiǎn)情，轉(zhuǎn)移是命令，唐總緊急做出部署，分公司所轄管理處人員全面投入至“南山保衛(wèi)戰(zhàn)”。作為加州人，誓以保障業(yè)主生命安全為己任，分公司所有人員頃刻間扎進(jìn)35棟樓層中，逐層逐戶進(jìn)行解釋、勸離。

此時(shí)的業(yè)主們渾然不知危險(xiǎn)的存在，客戶部立即對接好400呼叫中心；同時(shí)將立即撤離小區(qū)的通知發(fā)布于所有的業(yè)主群；瞬間客戶中心一片沸騰，辦公電話、手機(jī)、呼叫中心、微信、企業(yè)微信、前臺大廳來訪應(yīng)接不暇。 “為什么要撤離，有政府紅頭文件嗎？”，“我們沒地方去怎么辦？”，“我們吃什么、晚上住哪里？”，“目前危險(xiǎn)解除情況如何？”，“我們什么時(shí)候能回家？” 隨處都是業(yè)主的疑惑、不解、茫然與擔(dān)憂之聲，客戶部積極應(yīng)對，全力做好此次險(xiǎn)情突發(fā)的情況解釋，安撫好業(yè)主的恐慌情緒，堅(jiān)定成功排險(xiǎn)的信心，確保“情況明，人心穩(wěn)”，有效控制全局，消除群體緊張氛圍。

面對近兩千戶業(yè)主，為確保“家家到，戶戶清”，現(xiàn)場疏散撤離的“加人”們一趟趟來來回回、上上下下！一次次利弊分析、耐心解釋，馬不停蹄、一刻未歇的奔跑在每一棟樓的家家戶戶。危情警報(bào)響徹凌云，對抗著無情的風(fēng)雨；撤離的語音在小區(qū)來回播報(bào)，在政府各級職能部門的支撐下，撤離進(jìn)度不斷加速。同時(shí)，面對全區(qū)停工、停學(xué)、停運(yùn)的情況，涌現(xiàn)了一批熱心公益的業(yè)主及社會(huì)企業(yè)的全力支援，調(diào)派車輛協(xié)助轉(zhuǎn)移，促進(jìn)撤離工作順利有序的開展。

掃樓工作仍未停止，面對在外業(yè)主的焦急與無奈，加州人為此一次次使命必達(dá)。31棟一戶業(yè)主家有2名老人，其中一位行動(dòng)不便，另一位則是癱瘓?jiān)诖玻袢占抑袃H有一名保姆阿姨。保潔唐主管及秩序員李鵬飛立即攜3名工作人員及消防官兵奔赴家中，立即幫助進(jìn)行物品打包，完成老人的衣物鞋襪穿戴。唐主管及消防官兵背起老人迅速下樓并安全送上撤離的車輛。

“快！業(yè)主在外地，車在負(fù)二層，有鑰匙，馬上去開出來”，“快！22號樓一獨(dú)自在家的小孩不愿離開，在附近勸導(dǎo)的人員立即入戶帶離”，“快！快！27號樓業(yè)主來電說家里還有2人在睡覺，一直都聯(lián)系不上，請立即上門查看并勸離”，“快！……快！……”。此時(shí)每一棟樓的樓梯都布滿了加州人沉重而堅(jiān)定的腳印。10點(diǎn)29分，伴隨一對祖孫的平安撤出，加州物業(yè)在2小時(shí)內(nèi)成功撤離小區(qū)所有業(yè)主。他們或已投靠親友，或已被安置在政府規(guī)定的臨時(shí)避難點(diǎn)。11點(diǎn)前，根據(jù)政府相關(guān)要求，所有物業(yè)工作人員撤離小區(qū)，消防支隊(duì)、派出所及社區(qū)工作人員留守現(xiàn)場進(jìn)行管控。

下午隨著天氣的好轉(zhuǎn)以及山坪塘抽水排洪的順利開展，管理處郭經(jīng)理帶領(lǐng)所有人員提前入場進(jìn)行災(zāi)后清理工作。看著洪水席卷過的每一個(gè)角落，滿目瘡痍，往日整潔的公區(qū)道路恰是插秧的稻田，昔日干凈的車庫猶如海浪拍打過的沙灘，平日干燥的設(shè)備房變身蒸餾室。這無疑又是對加州人再一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)！為保障業(yè)主返家時(shí)的安全與公區(qū)清潔，“加人們”快馬加鞭的奮戰(zhàn)三小時(shí)，將所有單元門廳及公區(qū)主干道的淤泥鏟除并清洗干凈，以煥然一新的面貌在當(dāng)晚迎接業(yè)主歸家。在分公司統(tǒng)籌調(diào)派部署中，于第二天完成所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查，并對所有被淹的一樓住戶進(jìn)行了室內(nèi)清潔；三天內(nèi)完成所有車庫近2萬平米的泥沙清理工作，及時(shí)恢復(fù)業(yè)主正常生活秩序。業(yè)主群里無數(shù)的點(diǎn)贊見證了我們處突的態(tài)度，一場突發(fā)的山洪更檢驗(yàn)了“加人們”守衛(wèi)家園的決心。

如今艷陽高照，南山綠庭小區(qū)又恢復(fù)了往日的寧靜，仿佛一切危險(xiǎn)從未來過，但“7·14”被深深的印在了加州人的心里，這是萬州分公司一次成功的保衛(wèi)戰(zhàn)，更是“加州人”凝心聚力、眾志成城、和衷共濟(jì)的偉大勛章。