關(guān)鍵時候不掉鏈的“加州物業(yè)人”

2018年8月16日下午 3點左右，“叮鈴鈴鈴鈴”急促的電話鈴聲打破了加州城市花園物業(yè)服務(wù)中心的安靜，一時間，客服人員的手機(jī)也響個不停。

與業(yè)主們溝通后，才知道是小區(qū)突然停水了。城市花園小區(qū)15號樓處因給水管突然爆裂，造成了小區(qū)有7棟樓臨時停水。這大熱天氣溫均高于35度，突如其來的停水把業(yè)主們都愁壞了！二次供水到不了中高層住戶家中，中高層業(yè)主生活用水無法正常供應(yīng)，電話那頭的業(yè)主們都控制不住焦急的情緒。一時間，質(zhì)疑聲和責(zé)罵聲不絕于耳。

即使在這緊急的情況下客服人員面對突發(fā)而來的情況也沉著應(yīng)對，一直堅持耐心接聽業(yè)主的來電，向業(yè)主們解釋疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，并立即采取多渠道告知業(yè)主，樓宇張貼，上LED屏，上APP等方式，告知業(yè)主，我司工作人員正緊急搶修，恢復(fù)時間預(yù)計晚上10點左右，請大家做好停水準(zhǔn)備。

同時，物業(yè)服務(wù)中心立刻與自來水公司聯(lián)系，得知水管還在搶修，需要一段時間。為不影響業(yè)主正常生活，物業(yè)中心立馬開啟停水緊急預(yù)案——樓棟護(hù)衛(wèi)從樓下接取自來水并一桶一桶地送至有需要的業(yè)主家中以及獨(dú)居老人家中，解決業(yè)主燃眉之急。烈日炎炎，汗水打濕了物業(yè)人的衣服，但送水的腳步卻一刻沒有停歇。送水工作一直持續(xù)到晚上9點多，業(yè)主們紛紛豎起大拇指贊揚(yáng)送水的物業(yè)人員，表達(dá)了他們極其感謝的心情。

在搶修現(xiàn)場，維修部楊主管帶領(lǐng)物業(yè)人員與自來水公司的工作人員一直不畏困倦與勞累，戰(zhàn)斗在一線，爭分奪秒不停息緊急搶修至凌晨五點，方才舒口氣，為業(yè)主們用上水露出了高興的笑容！

俗話說：誠于事感人，事于誠為本。物業(yè)服務(wù)萬千，唯有以誠相待，以本位心方可感動他人，動之以情才能服眾。