城市花園管理處在2015年里以公司“品質績效年”為指導思想，狠抓客戶服務工作，將細節亮點工作再一次落到實處，又一次用實際行動感動了13-7-5的業主。

為業主送驚喜，我們非常榮幸

　　一直以來我們都在考慮，對于城市花園小區的業主，我們能更多的做些什么來提高業主滿意度呢？而這場喜事的到來，剛好又一次實踐了我們如何為業主打造五星級家的更好想法。所以，能為業主送去驚喜，我們非常榮幸！

　　在2015年5月13日這個涼爽的早晨，城市花園迎來了第一對新人喜結連理，得知13-7-5業主嫁女兒的好消息，我們非常高興，加州城市花園管理處各個部門齊心協力，相互配合，共同為業主打造一個完美、溫馨、浪漫的婚禮迎送儀式現場。嫁女兒的業主對我們贈送的驚喜非常滿意也十分感動，連連稱贊我們的物業服務真是貼心又細心，還向我們的工作人員派發了大吉大利的紅包。

想您所想，為您創造五星級的家

　　電梯旁，物業工作人員迎賓儀式，樓宇大廳外，護衛隊員整齊排成兩列，新郎抱著新娘一下樓，兩旁的迎賓就開響了手中的禮炮，頓時，噼里啪啦的禮炮聲、五彩斑斕的彩帶在空中飛舞，映襯著甜蜜的新婚夫婦和一旁開心的親屬家人，好一派喜慶熱鬧的場景。新人上婚車后，專業的引導，熱情的笑臉，帥氣的護衛隊員們還組成了禮賓迎親儀仗隊，迎親隊伍走過便送去標準的敬禮，如此的排場、如此的精心安排，為業主創造了一個五星級的家，又贏得了業主再一次的肯定與感謝！

服務追求精細，用溫情拉近距離

　　除了這些看得見的服務外，各種小細節也凸顯了加州物業的用心與精致。13號樓的業主在嫁女兒時，收到管理處工作人員送來的驚喜與祝福，這種行為著實讓他感動了一番。業主說，物業公司知道有業主結婚或嫁女兒時，環境部的清潔人員會提前對業主所在的單元進行精心打掃，同時提醒其他業主盡量騰出門前的車位，用溫情拉近業主和物業公司之間的距離。

　　物業公司和業主之間應該消除隔閡。“我們的服務理念是‘滿意+驚喜’，通過細節服務，和業主進行情感上的溝通和交流。”城市花園管理處張經理說，“在做好服務的同時，我們應該像對待我們的親人一樣，把業主的結婚紀念日、生日等進行統一整理，及時送上溫馨的祝福，做到注重細節服務，用溫情拉近與業主之間的距離。”

加州物業，點滴細節善待你的一生

　　“把平凡的工作認真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”加州物業不斷完善物業服務標準，打造“滿意+驚喜”的加州式服務。經過此次細節服務亮點活動，業主朋友說：“加州亮點細節服務活動，讓我大開眼界，加州物業的服務事無巨細，讓我很震動，這將是未來物業服務的趨勢，而加州物業已經先人一步做得這么到位了。”

　　好的物業服務很大程度上影響著業主的居住幸福度，加州物業細節之嚴苛、服務之周到，源于真正的人性關懷，在點滴中詮釋“善待你一生”的理念。加州物業，讓業主收獲的不僅是一個高于其他社區的完美品質化的小區生活，更是一種被人尊重和從細節關心、體貼的真誠服務。

——加州城市花園管理處 唐平