管理上臺(tái)階  服務(wù)更溫情

——記加州花園員工工會(huì)活動(dòng)

為豐富員工文化活動(dòng)，增進(jìn)員工身心健康，營(yíng)造和諧的文化氛圍，加州花園分工會(huì)分別于5月21-22日、5月28-29日開(kāi)展了員工春季團(tuán)建活動(dòng)，本次工會(huì)活動(dòng)以“管理上臺(tái)階、服務(wù)更溫情”為主題，培養(yǎng)全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，集思廣益將全年工作落地。

活動(dòng)由分工會(huì)主席主持，以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全員經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、多種經(jīng)營(yíng)意識(shí)培養(yǎng)拉開(kāi)序幕。王經(jīng)理舉例說(shuō)明了多種經(jīng)營(yíng)拓展的廣度和深度，引導(dǎo)大家從客戶需求出發(fā)，抓住客戶“痛點(diǎn)”，有的放矢，“對(duì)癥下藥”為客戶提供方便快捷的服務(wù)，讓客戶滿意，提高滿意度，同時(shí)也能達(dá)到全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

接著各部門主管級(jí)人員和一線員工分別對(duì)“管理上臺(tái)階”和“服務(wù)更溫情”進(jìn)行發(fā)言，有的談到多視角服務(wù)，多動(dòng)員一線員工對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行推廣和宣傳；有的說(shuō)管理者對(duì)員工要多關(guān)心、引導(dǎo)、督導(dǎo)和管理，員工要認(rèn)可企業(yè)文化，注意溝通技巧，真心為業(yè)主服務(wù)，也會(huì)得到業(yè)主真心的回報(bào)；有的提出針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的服務(wù)，對(duì)客戶多了解、多接觸，知道客戶需要什么，我們就切實(shí)地為他們提供什么服務(wù)；還有的建議成立經(jīng)營(yíng)小組，學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷手段，同時(shí)各事務(wù)部門員工多方收集經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)外提供購(gòu)物、清洗、裝修服務(wù)，對(duì)內(nèi)以成本價(jià)內(nèi)銷給員工，只要大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，就一定會(huì)完成全年指標(biāo)。大家思維活躍、積極發(fā)言，不僅對(duì)管理和服務(wù)有了進(jìn)一步的理解，也對(duì)日常工作開(kāi)展提出了建設(shè)性的提議，群策群力，力求管理落地，服務(wù)升溫。

最后開(kāi)展了團(tuán)建小活動(dòng)，增添了歡快的活動(dòng)氛圍，員工更顯活力，以更加飽滿的充滿激情的工作態(tài)度繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為業(yè)主服好務(wù)，拉近客戶關(guān)系，提升滿意度。