凝聚共識(shí)  溫暖服務(wù)

——記分公司2021年工作研討會(huì)

為形成目標(biāo)一致，凝心聚力，分公司于12月11日組織管理人員展開(kāi)了2021年工作研討，結(jié)合公司2021年的發(fā)展方向，分公司以經(jīng)理業(yè)務(wù)專長(zhǎng)帶隊(duì)事務(wù)小組進(jìn)行了激烈的討論分享。

在各個(gè)研討會(huì)小組中，有工作經(jīng)驗(yàn)交流、解剝痛點(diǎn)、提出見(jiàn)解的，大家暢所欲言，通過(guò)2小時(shí)的小組激烈談?wù)摵螅谛〗M代表的整合發(fā)言中紛紛傳遞出了2021年的溫度服務(wù)、制度管理、員工的柔性關(guān)懷等。縱觀整個(gè)研討會(huì)，客戶環(huán)境組重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)為對(duì)客服務(wù)工作，在業(yè)主的服務(wù)工作上提出了“四增設(shè)·四提升”；秩序組則對(duì)小區(qū)的安全管理提出了跨部門(mén)處罰建議權(quán)以及老幼業(yè)主小手冊(cè)等；工程組則在上門(mén)服務(wù) “六個(gè)一”的基礎(chǔ)上追加了“六個(gè)要”，即：面對(duì)業(yè)主要誠(chéng)實(shí)、做事要完整、分析處理事情要明確、語(yǔ)言描述要簡(jiǎn)潔、作業(yè)完成要場(chǎng)清、說(shuō)話語(yǔ)言要溫柔。

會(huì)議最后，由分公司唐總監(jiān)針對(duì)整個(gè)研討會(huì)作了重要發(fā)言，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)打造中管理干部的自律性提出要求，待人接物不是靠手中的權(quán)利而是靠個(gè)人的魅力和影響力。

通過(guò)本次緊張而有序的討論發(fā)言，分公司將認(rèn)真評(píng)估其可行性后列入2021年工作計(jì)劃，做到以論點(diǎn)為切入，以實(shí)施為起點(diǎn)，以暖心為要點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)2021年生活服務(wù)商的成功轉(zhuǎn)型。