揚鞭奮蹄   總結提高

7月5日上午9時，加州花園管理處2018年上半年工作總結會在會議室舉行，各部門副班組長以上人員、行管人員、員工代表，以及公司領導馮總助、周總、劉經理共計33人參加了此次總結會。

首先各部門主管圍繞上半年的收費情況、對客服務行動、業主滿意度、團隊打造、投訴處理、安全管理六個方面的工作，分別進行了概括性的總結，并對不足點進行了分析，提出改進措施。

接著鄧經理匯報了管理處上半年工作計劃、經營目標、管理、服務方面的主要指標完成情況，對亮點工作、存在的問題進行了分析、評價，提出了相應的改進措施，還講解了“對客服務”工作的開展情況及其差異化的體現，以及管理處下半年要執行的六項重點工作。

最后公司領導周總和馮總助分別對我們管理處上半年的工作進行了點評，并提出工作建議：調整客戶滿意度調查方式和分析，要真實的反映客戶的需求；調整對客服務的策劃模式，找出源頭，找到客戶的敏感事務，找準與業主溝通的方式方法；加強對團隊打造的關注度及外委單位的監管工作，只有滿意的員工才有滿意的客戶，才能真正地把服務做到客戶的心坎上。

下半年我們將揚鞭奮蹄，細膩周全，在對客服務上多下功夫，做到“服務零缺陷、溝通零距離，客戶零投訴”，在安全管控上規避風險。團結帶領全體員工克服一切困難，不負眾望，切實將“內部管理成效外化為產品展示”，為全面完成三大指標任務而加倍努力。

上半年工作總結會在大家熱烈的掌聲中圓滿結束。