講故事 說(shuō)心聲 我們共勉 

3月29日下午16時(shí)，加州花園管理處2018年度“我的演講堂”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，新一輪的演講爭(zhēng)霸賽槍聲已經(jīng)打響。

第一季度的演講主題是“對(duì)客服務(wù)”，客服部管家房惠首先上臺(tái)開(kāi)講，通過(guò)講述處理A1-8-1漏水到7-1的事情，在雙方溝通的過(guò)程中體會(huì)到要以對(duì)家人的態(tài)度來(lái)對(duì)待客戶，我們態(tài)度和語(yǔ)言稍有偏差，就會(huì)帶給客戶不同的感受，做到業(yè)主需要的地方就是服務(wù)。

維修部的兩名員工則通過(guò)講述多次與“脾性怪異的業(yè)主”打交道的故事，體會(huì)到對(duì)客服務(wù)無(wú)難易，只要有足夠的耐心和承受力，心平氣和的對(duì)待，平淡中顯真情，真情體現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)。

你方講罷我方來(lái)，最后四位秩序隊(duì)員陸續(xù)上臺(tái)演講，特別是A7棟隊(duì)員劉民在講述業(yè)主未辦理動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，便阻止施工人員未辦理手續(xù)的情況下將液氣罐帶上樓，對(duì)方的不理解，甚至提刀威脅他的時(shí)候，內(nèi)心的憋屈不由而生，姍姍落淚，在場(chǎng)的聽(tīng)眾也為之動(dòng)容。

是的，既然選擇做服務(wù)行業(yè)，就要承受得了比其他人多得多的屈辱和辛酸。但大多數(shù)的業(yè)主還是很理解和體諒我們的行業(yè)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈赂袆?dòng)到了業(yè)主，便送來(lái)物品作為回報(bào)。這樣使得我們更加充滿干勁兒，也倍增了自信心，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)終有暖心的回報(bào)。

今年是開(kāi)展“我的演講堂”活動(dòng)的第三個(gè)年頭了，大家的激情仍舊高漲，講述著一個(gè)個(gè)平凡的事跡，分享著喜怒哀樂(lè)，與大家共勉。

我們的感動(dòng)，未完，待續(xù)……