2018年度工作研討會順利召開

12月8日,公司2018年工作研討會在愛都會元達鴻酒店順利召開。公司領導、經理助理以上人員共28人參加了會議。會議以“如何做好客戶服務”為研討主題，深入分析探討了公司當前的優勢和不足，以及所面臨的困惑和難題，并就明年如何開展對客服務工作進行了深刻探討，達到了“理清工作思路，明確工作重點”的目標，為新年度公司的發展指明了方向，為新年度各項工作更好地開展奠定了基礎。

會議伊始，參會人員首先對2017年度“深耕細作”工作進行了簡要回顧總結。總體來看，公司上下以“深耕細作”為指導思想，開展了大量工作，并收獲了一些成績；但也存在一些不足，主要是全員對“深耕細作”的理解還不夠透徹，執行有偏差等方面。隨后，在“深耕細作”總結的基礎上，重點對2018年客服提升工作如何開展進行了探討，大家各抒己見，提出了建議和意見。一致認為，公司在制度、流程、標準建設方面已形成了較為完善的體系，而執行不力、員工素養不高、業主需求挖掘不夠等方面是困擾對客服務工作的重要因素。明年的工作重點將以客戶為關注焦點，工作成績以業主滿意為評價準繩，各項目要在保證各項工作有序開展的同時，努力挖掘客戶需求；同時要加強工作隊伍的淬煉，提高服務水平，積極發揮主觀能動性，構建關注客戶、積極響應、主動服務、執行力強的服務團隊。

會議最后，總經理張然作了重要講話，她強調：2018年，公司工作重心將轉移，即從內部管理成效外化為產品展示——客戶服務。只有做好對客服務，業主才會信賴我們，公司才能發展壯大。因此，2018年要以客戶為導向，努力多做一點多想一點，讓業主滿意、感動。為此，公司將建立以客戶為導向的戰略模式，建立以客戶為導向的管控模式，建立以客戶為導向的人力資源管理模式。在戰略層面實現“產品個性化，業績創一流”；經營方面全面實施降低成本；文化方面建立“管理干部能上能下，能左能右”的良性管理機制，著力在新形勢下，建立一支有素養、有思想且業務全面的優秀團隊。努力實現“服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴”的目標。

研討會的順利召開，起到了統一思想、統一認識的目的，為推動明年工作，實現公司發展具有重要意義。