強化培訓 提升公司軟實力

——客服禮儀培訓紀實

為提升服務標準，強化服務意識，更好的向業主提供優質的物業服務，樹立良好的企業形象。6月16日，人力資源部組織開展了客服禮儀專項培訓，共計38名客服人員參加培訓活動。

此次培訓由資深禮儀培訓師鐘源進行授課，從服務意識和心態、良好職業形象的塑造以及如何與客戶溝通等方面，向大家詳細講解服務禮儀知識，并結合物業客服服務特點，按照國際通用的禮儀規范標準，通過講解服務案例與實際操作，向參訓人員全面講解了儀容禮儀，儀態禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關知識，詳細講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等服務規范。

為更好的達到培訓效果，組織參訓人員進行了分組實操練習及考核。4課時的培訓，各學員在活躍的課堂氛圍中學習熱情高漲，紛紛表示此次培訓實用性強，收獲滿滿，可惜培訓時間過得太快了！

禮儀既是人際關系的潤滑劑，也是工作關系的附加值。本次服務禮儀的培訓使大家對禮儀有了全新的認識，并能在日常的工作中通過規范的服務來提高公司形象。在今后的工作中，人力資源部將繼續采取多種形式培訓強化員工的服務意識，樹立服務品牌，提升公司軟實力。