11月28日，加州花園管理處副班長以上21人，在管理處會議室共同分享了主管以上10月24日外出參觀學習的心得體會。大家分談到參觀“協信·天驕俊園”和“金科·金砂水岸”兩個樓過程中，同行業物業管理服務的經驗，受益頗多、深有感慨和體會： 

　　1、客戶服務方面，以制度管理，員工的執行力很強，并且嚴格遵守保密制度，員工時刻跟隨公司步伐前行；社區文化活動多，以關愛老人、兒童為主題，利用現代化科技視頻開會，利用管理層午休時間深入一線與員工一起做保潔工作。

　　2、秩序維護方面，每晚執行崗亭外值班，并且在夜間十二點后每隔一小時調換崗位；為業主多做好事、實事，并將好事記錄在案，作為員工考核的依據；車庫內標示標牌完善性較高、清楚、醒目，燈光采取熱量感應式照明；員工宿舍規范、整齊，真正達到半軍事化管理的要求。

　　3、環境事務方面，小區內道路與綠化交界的地方設計比較巧妙，造型和材料都不一樣，比較新穎；采用家政延伸服務方式，溫馨提示標識醒目，寵物交流區及寵物紙箱設置合理。

　　4、維修事務方面，戶外設施保養到位，設施完好無損，安裝設計考慮周期很人性化，設備不多，但擺放很緊湊，各類巡查記錄統一記錄在一塊黑板上，雖不太規范，但記錄得很清楚詳細，一目了然；后期對區域內的排水溝、雨水井都換為不銹鋼水篦子，地面安裝了不銹鋼細網，使樹葉、雜草、枯枝等雜物不會掉到排水溝內，任何時候都不會引起溝井堵塞。

　　隨后，張助理提到參觀小區附屬設施的設計上很人性化，作為金科集團下屬的管理公司就樹立了很好的管理理念，值得我們學習；“內抓品質，外樹形象”，注重員工工作細節、自身素養和服務理念的培養。

　　最后，鄧經理談到三點感受：①兩個盤物業與業委會的聯系會議制度非常健全，最大限度利用了業委會在業主中的信任與主導作用，與業主建立了良好的親密關系，使其物業工作開展比較順利；②開發企業與物業管理層超前的管理意識和管理理念較強，從初期對公共設施設備的維護管理到運行10余年的規范證明，結果能得到業主的認同，拉近了與業主的距離; ③管理層起到很好的表率作用，引導員工有較強的服務意識和執行力，團隊建設穩固，凝聚力強；④多種經營開展良好，房屋租售、家政及其它業務經營氛圍濃厚，穩步發展；⑤科技管理含量高，網絡化服務走在前面，業主的信息平臺，云服務等也在運行中。

　　總之，這次的外出參觀學習給管理人員提供了一個很好的學習平臺，使參觀者在物業服務的思路上和管理理念上都得到了提升，大家認識到安全是管理之源，滿意是服務之本。紛紛建議公司以后多安排這種外出參觀學習機會，讓班組長也能得到鍛煉和提高。

                                  加州花園管理處：殷 雯