為了觀摩先進，尋找差距，彌補不足，在公司安排下，我管理處于2014年11月21日分別對金科旗下的兩個物業(yè)服務(wù)項目金科中華坊和金科時代中心，進行了考察學(xué)習(xí)，通過此次學(xué)習(xí)讓我們受益良多。

　　我們在參觀現(xiàn)場與相關(guān)人員進行了交流探討，讓我看到了金科物業(yè)服務(wù)中的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　一、企業(yè)的物業(yè)服務(wù)軟件應(yīng)用均比較成熟，對于物業(yè)服務(wù)費收取、現(xiàn)場管理、客戶報修等工作通過軟件系統(tǒng)管理，使工作開展更加方便高效快捷。

　　二、向業(yè)主提供透明式的服務(wù)，物業(yè)對于物業(yè)部組織架構(gòu)、各崗位人員職責(zé)、業(yè)主報修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等不光體現(xiàn)于作業(yè)文件中，而是進行公示并在客戶中心前臺通過多媒體形式對檢查中的問題進行公示，整改完畢后進行逐一的消項，讓業(yè)主對我們的服務(wù)進行監(jiān)督，讓服務(wù)更加顯性化和透明，更能直觀展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)。

　　三、其設(shè)備管理井然有序，設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔，設(shè)計人性化。同時物業(yè)工作開展細致，將放置垃圾筒的地面進行硬化并鋪設(shè)磁磚，使現(xiàn)場的清潔干凈的同時也利于員工的保潔和打掃，這些都是物業(yè)公司在工作中細致性的表現(xiàn)。

　　通過這次外出學(xué)習(xí)，我們看到了我們管理中的不足和需要借鑒的東西，讓團隊體會最深的是物業(yè)服務(wù)在于“精”和“細”。我們也會將學(xué)到的內(nèi)容運用到實際工作中去，創(chuàng)新思路，提高自身管理水平，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓“真誠服務(wù)每一天”的理念融入我們的實際工作中。

都會首站：陳明娟